“您好，我是中央第四生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組的工作人員，想向您做個(gè)回訪，方便嗎？”當(dāng)接到這樣的電話時(shí)，請(qǐng)不要感到意外，這是中央生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組正在對(duì)曾經(jīng)的信訪舉報(bào)訴求進(jìn)行電話回訪。
結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，中央生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組又出新招，建立群眾舉報(bào)問題辦理情況回訪機(jī)制，集中了解群眾需求，深入推動(dòng)解決人民群眾反映突出的生態(tài)環(huán)境問題，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
督察組工作人員正在進(jìn)行電話回訪
在中央第四生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組進(jìn)駐廣東省期間，督察組會(huì)在每天晚上20：00-21：00，對(duì)2016年中央環(huán)境保護(hù)督察信訪投訴和2018年中央環(huán)境保護(hù)督察“回頭看”信訪投訴的舉報(bào)人，采取隨機(jī)抽取的方式進(jìn)行回訪，了解群眾對(duì)轉(zhuǎn)辦問題整改情況的滿意度，聽取群眾意見建議。
信訪室忙碌的身影
截至9月11日晚，中央第四生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組已對(duì)440件進(jìn)行了電話回訪，有效回訪數(shù)量145件。“有效回訪指的是已經(jīng)接聽到我們的回訪電話，并且是投訴者本人，明確表達(dá)了滿意或不滿意?！倍讲旖M工作人員向記者強(qiáng)調(diào)，“為了使回訪客觀公正，我們采用了EXCEL軟件的RANDOM函數(shù)隨機(jī)選取信訪投訴件，即輸入一個(gè)序列號(hào)范圍，信息就會(huì)自動(dòng)生成，然后再按照生成的號(hào)碼去找相應(yīng)序列號(hào)的投訴件?！?/p>
（劉晶）